Mensagens com IA no Perfil da Empresa no Google: o que é, como funciona e como preparar o seu perfil

As mensagens com IA no Perfil da Empresa no Google são um recurso em teste em que o cliente manda uma pergunta para a empresa pela Busca ou pelo Maps e um agente de inteligência artificial responde na hora. O agente usa as informações do próprio perfil, como horários, serviços e endereço, e passa para a empresa o que não souber responder. Ainda não há data para o Brasil, mas o que define a qualidade das respostas já está nas mãos de quem cuida do perfil.

O que são as mensagens com IA no Perfil da Empresa no Google?

É um canal de conversa entre o cliente e a empresa que começa no Perfil da Empresa no Google, aquele quadro com horário, endereço, fotos e avaliações que aparece na Busca e no Maps. Segundo o Google, o agente de IA responde perguntas rotineiras dos clientes na hora e sem custo para a empresa.

Não é a primeira vez que o Google oferece mensagens no perfil. O recurso anterior foi retirado em 2024. A diferença agora está em quem responde primeiro: em vez de alguém da equipe, é a IA.

Imagine uma clínica odontológica. Um cliente encontra o perfil no Maps e pergunta se a clínica atende aos sábados. O agente consulta os horários cadastrados e responde. Se a pergunta for sobre o valor de um tratamento específico, que não está no perfil, a conversa vai para a equipe.

Como funcionam as mensagens com IA?

O fluxo tem quatro etapas:

1. O cliente começa a conversa no perfil. O botão de mensagens aparece no Perfil da Empresa, na Busca ou no Maps.
2. A conversa continua no celular dele. A troca usa a tecnologia RCS, a versão mais recente das mensagens de texto, e segue no aplicativo de mensagens nativo do smartphone, sem instalar nada.
3. O agente responde com base no perfil. Horários, serviços, endereço e detalhes práticos são a fonte das respostas. O agente também pode ajudar com reservas.
4. O que a IA não sabe vai para a empresa. A equipe recebe as perguntas encaminhadas, pode assumir qualquer conversa a qualquer momento e encontra o histórico completo no Perfil da Empresa.

Do lado da empresa, o sinal de que o recurso chegou é um ponto vermelho em “Mensagens” no painel do perfil, com uma tela para ativar o agente.

O recurso já está disponível no Brasil?

Ainda não há confirmação. O recurso está em fase piloto, com acesso antecipado gratuito oferecido por convite. Os testes foram noticiados primeiro nos Estados Unidos, e em outubro de 2026 parte das empresas recebeu o convite também em outras línguas. O Google não divulgou lista de países nem data de lançamento amplo.

Há também um limite técnico: o agente só responde clientes de operadoras participantes, com celulares que suportam RCS. Os demais não recebem resposta da IA, e as mensagens deles chegam direto ao celular da empresa.

Para quem está no Brasil, a conclusão é prática. Não dá para ativar o recurso hoje, mas dá para deixar o perfil pronto para quando o convite chegar. E o trabalho não se perde: as mesmas informações aparecem para o cliente na Busca e no Maps.

Atendimento com IA x atendimento pela equipe

O agente não substitui a equipe. Ele divide o trabalho com ela:

A linha mais importante é a da fonte. O agente responde tão bem quanto o perfil permite: informação que não está cadastrada vira pergunta encaminhada, e informação desatualizada vira resposta errada.

Como preparar o Perfil da Empresa para as mensagens com IA em 6 passos

A preparação é a mesma de um bom trabalho de SEO local, com um critério a mais: cada informação do perfil pode virar uma resposta.

1. Revise os horários, incluindo os especiais

Horário de funcionamento é a pergunta mais previsível. Cadastre também feriados e horários especiais, como fim de ano. Um horário esquecido vira uma resposta errada enviada na hora.

2. Cadastre serviços e produtos com detalhes

O agente só fala do que está no perfil. Liste os serviços com descrição e, quando fizer sentido, preço. Em restaurantes, o cardápio com fotos e preços pode ser mostrado na própria conversa.

3. Complete categorias e atributos

Categoria principal, categorias secundárias e atributos como acessibilidade, estacionamento e formas de pagamento respondem perguntas antes de alguém precisar fazê-las.

4. Alinhe o perfil com o site e os diretórios

Horário diferente no site e no perfil confunde o cliente e também o agente que responde pela empresa. Confira se endereço, telefone, horários e serviços são os mesmos em todos os canais.

5. Mapeie as perguntas do atendimento

Peça à equipe a lista das dez perguntas que mais chegam por telefone e WhatsApp. Cada resposta que puder ficar pública deve estar no perfil ou no site.

6. Defina quem assume as conversas encaminhadas

Pergunta que a IA passa adiante é, em geral, a que está mais perto da venda, como um orçamento. Defina quem recebe essas mensagens e em quanto tempo responde.

Exemplo de mensagens com IA na prática

Um pet shop com banho e tosa recebe, toda semana, as mesmas perguntas: se abre no domingo, quanto custa o banho de um cachorro de porte médio e se aceita Pix.

Com o perfil incompleto, o agente responde só o horário e encaminha o resto. A equipe continua respondendo tudo, agora por mais um canal.

Com o perfil preparado, os serviços de banho e tosa estão cadastrados por porte, com preço, e Pix aparece entre as formas de pagamento. O agente responde as três perguntas e ajuda o cliente a agendar. A equipe recebe apenas o que exige avaliação, como um animal com necessidade especial.

O recurso é o mesmo nos dois casos. O que muda o resultado é o cadastro. O exemplo é hipotético.

Quais cuidados tomar antes de ativar?

• Nem todo cliente fala com a IA. Quem não tem RCS ou está em uma operadora fora do piloto manda mensagem direto para o celular da empresa, e podem incidir tarifas padrão de SMS.
• A IA não sabe o que não está escrito. Promoção que só existe no Instagram ou mudança de horário avisada na porta da loja não entram na resposta.
• Resposta errada também tem a sua marca. O cliente não separa o agente da empresa. Revise o perfil sempre que algo mudar no negócio, não só uma vez por ano.
• Conversa encaminhada sem dono é cliente perdido. O agente tira as perguntas fáceis da equipe, mas deixa para ela as que decidem a venda.

Perguntas frequentes sobre mensagens com IA no Perfil da Empresa

O que é o Perfil da Empresa no Google?

É o perfil gratuito que mostra as informações de um negócio na Busca e no Maps: endereço, horários, telefone, fotos, serviços e avaliações. Antes, o recurso se chamava Google Meu Negócio.

As mensagens com IA do Google são gratuitas?

Segundo o Google, o agente é gratuito. Mensagens de clientes sem RCS chegam ao celular da empresa como SMS comum, e podem ter as tarifas padrão da operadora.

Como ativar as mensagens com IA no Perfil da Empresa?

Por enquanto, só por convite. As empresas selecionadas recebem a oferta de acesso antecipado e veem um ponto vermelho em “Mensagens” no painel do perfil. Não há data de liberação para o Brasil.

O agente de IA ajuda a empresa a subir no Google Maps?

O Google não informou que o uso do recurso influencia a posição no Maps. O que já se sabe é que um perfil completo e consistente é a base do SEO local, com ou sem o agente.

As mensagens com IA substituem o WhatsApp da empresa?

Não. São canais diferentes. As mensagens do perfil usam RCS e só alcançam parte dos clientes, então os outros canais de atendimento continuam necessários.

O que é SEO local?

É o trabalho de otimização para que uma empresa apareça nas buscas feitas por pessoas da região, como “dentista perto de mim”. O Perfil da Empresa no Google, as avaliações e a consistência das informações são a base desse trabalho. Se as avaliações do perfil estiverem sumindo, veja as seis causas e o que fazer.

O perfil completo responde antes de alguém perguntar

As mensagens com IA ainda estão em teste, mas o critério que vai definir a qualidade das respostas já está claro: o agente só sabe o que está no Perfil da Empresa. Quem chegar com o cadastro em dia vai ter um atendente que responde na hora. Quem chegar com o perfil incompleto vai ter mais um canal para a equipe responder.

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